随着时代的进步和人们消费理念的转变,消费者在选购定制家具时除了看重款式、材质、环保等硬实力外,更看重售后服务这一品牌软实力。而且,家具属于大件耐耗品,使用年限一般在10年以上,更换较为麻烦,其售后服务体系是否周到完善直接影响着消费者的使用体验和生活幸福指数。那么,9大定制家居上市品牌之一的我乐家居售后服务怎么样呢?以下近2000字长文为您详细解析。

图:我乐家居品牌形象代言人高圆圆

    我乐家居(股票代码:603326)为消费者打造了全方位的智能服务体系,除了传统的全国售后服务热线,还在官方网站、微博、微信公众号设立了售后服务入口,推出了特色的“乐管家服务”。同时,我乐家居还提供了四大售后保障为消费者的整个使用过程保驾护航。

    保障一:五年质保协议

    定制家具属于耐耗品,且价格不低,质保时间越长对消费者的保障越大。相比市面上常见的3年质保,我乐家居提供的是更长的5年质保。自2014年7月1日起,我乐家居便承诺对整体厨柜及全屋定制等零售统一实行五年质保期,且保修期内不向客户收取任何服务费。

图:我乐家居荣获“2020年度家居行业服务榜样”奖

    保障二:乐管家服务

    延长保质期之外,我乐家居还为老客户提供了感动式“乐管家”关怀服务方案,抽取部分老客户提供上门免费检修和保养服务。

    我乐家居“乐管家”服务的内容包括卫生清洁、柜体检修、柜门调整、台面、五金功能、厨房下水检查、产品日常维护七大方面,确保从每一处细节上为老客户提供更方便、快捷、可靠的七星级服务标准。

图:我乐家居乐管家服务

    保障三:客诉信息及时回访

    不只是有针对老客户的关怀服务,我乐家居也会对新客户进行及时的回访,充分了解客户的使用体验,以不断完善产品和服务。

    若在使用过程中出现售后问题,客户可通过拨打我乐家居400智能呼叫中心或在官方网站、微博、微信公众号等售后服务入口登记售后信息。

图:我乐家居400智能售后服务中心

    登记完成后,若需上门服务,我乐家居专业工作人员会于两个工作日之内进行回访和上门检查,届时客户只需提供销售凭证或发票,如果是在保修期内的非人为损坏,则不收取费用;如果已经超过保质期,我乐家居售后人员同样会为客户提供维修服务,但售后人员会提供公开透明的价目表,根据维修情况收取一定费用。

    保障四:品牌实力强大

    我乐家居之所以能够为消费者提供完善的售后服务、贴心的客户关怀服务,这都归功于我乐家居背后强大的品牌实力。

    我乐家居15年来,一直坚持原创设计,紧跟国际家居发展趋势,不断引进先进生产技术,凭借着优秀的工厂实力、创新实力、产品实力,在竞争激烈的家居市场上逆势上扬,赢得一个又一个好成绩,让自身整体实力越发强大的同时,也越来越有能力为我乐家居消费者提供更好更完善的服务。

图:我乐家居全国橱柜行业质量领先品牌

    新国货时代已经到来,品牌只有不断提升品质和服务才能赢得人心。作为9大上市家居品牌之一的我乐家居,在不断推进产品技术研发升级的基础上,也在持续升级和提高售后服务水平!