得粉丝者得天下，这一理念虽尽人皆知，但关键在于如何付诸实践？

    在快速变化的数字时代，个性化体验、社交媒体互动、内容营销等新趋势的涌现，正迫使品牌重新定义与消费者的关系。

    此背景下，许多品牌的粉丝活动正在跳出单纯的老用户盘活，而是谋求双方情感的长期连接和交互。如何通过创新的宠粉策略吸引并维系消费者群体，进而被当下市场竞争激烈的家居行业所关注，并出现了一批破冰先行者。

    2025年9-10月，慕思开展第六届超级慕粉节系列活动，期间以“慕思奇梦记-超级慕粉节总部开放日”为契机，邀请品牌宠粉挚友希林娜依·高担任体验引导者让500多位用户走进工厂，共同参与一场以“眼耳鼻舌身意” 六根睡眠文化为内核的沉浸式睡眠文化之旅。这不只是慕思打通品牌与用户情感连接的深度实践，更是家居行业创新营销和用户服务升级的一个典型案例。

    从“看产品”到“懂文化”

    超级慕粉节的场景革命

    线下活动营造的真实感，是品牌与消费者建立价值共鸣不可或缺的纽带。

    此次超级慕粉节的创新亮点尤为突出：活动不仅实现了从科技到工艺，从材料到设计的全链路慕思“智造好眠”硬实力的溯源，更以趣味游玩与互动体验为载体，通过“眼耳鼻舌身意”六根睡眠文化动漫IP装置搭建的大型沉浸式游园会，将总部工厂空间重构为“睡眠文化体验场”，慕粉们手持“乌托邦护照”在充满趣味性的六大梦境体验之间穿梭游玩，在轻松的欢聚氛围里直观感受慕思在品牌、智造、文化三大维度的实力：

    在“鼻－气味侦探”区，慕粉们转动转盘就能闻到助眠香薰的不同气味，将“嗅觉影响睡眠”的抽象概念转化为鼻尖可感知的清香；

    在“耳-好梦睡道”区，通过ASMR助眠声音互动，使慕粉们直观感受“听觉环境对睡眠的调节作用”；

    在 “身－躺平区”，直接摆放慕思最新的明星床垫产品，鼓励慕粉们随时躺下，既贴合年轻用户的松弛感需求，又自然传递了产品的舒适属性；

    在“意－吸走烦恼”区的情感共鸣设计，用户可以在气球上写下“失眠”“压力大”“作息乱”等睡眠烦恼，再亲手放飞；

    ……

    以上装置的巧思在于，它既紧扣了“六根（眼、耳、鼻、舌、身、意）”脉络，又避免了刻意“推销”——没有导购紧跟讲解参数，也没有强制的产品介绍，而是让用户在“打卡集章”的轻松氛围中，自主探索睡眠与感官的关系。

    看似简单的互动，却精准捕捉到了当代人的睡眠焦虑——它摒弃了说教式的“解决方案”，转而先倾听用户的情绪，再悄然传递“慕思懂你的烦恼，亦能助你改善睡眠”的品牌理念。这种“先共情，后连接”的逻辑，让品牌与用户的距离瞬间拉近。

    此外，慕思还专门给活动创作了年轻人喜爱的盲盒风动漫公仔IP形象，将“六根”文化具象化为可爱潮趣的角色，每个互动区都有专属公仔引导探索，每一处设计都紧扣“睡眠与感官”的关联。正如一位参与活动的慕粉在社交平台感慨：“原本以为是参观工厂，没想到却像踏入了一个‘睡眠主题乐园’，在玩乐中渐渐领悟了慕思所说的‘睡眠是六根的协同’。”

    在第二站的床垫智造工厂和第三站慕思睡眠博物馆，慕粉则通过“硬”和“软”两个方向，亲眼见证慕思以高级生产模式确保的产品品质稳定性，以及品牌方从古至今、跨越文化、医学、艺术等学科的睡眠研究。

    当天的希林娜依·高宠粉见面会上，慕粉与希林娜依·高零距离玩转创意睡眠游戏。希林娜依·高结合自己“演出后需要快速放松入睡”的经历，分享“合适的香味能帮自己更快平静”的感受，这恰好呼应慕思“六根睡眠文化”中“嗅觉调节睡眠”的核心观点。游戏间隙，她也自然提及“选床垫要选最适合自己的”，将“个性化睡眠”的理念融入游戏。更值得关注的是，希林娜依·高的深度参与进一步串联起慕思的“服务理念”。

    作为“慕粉代表”，她认真聆听了慕思工作人员对“金管家服务”的详细介绍——涵盖从上门除螨、床垫以旧换新，到健康睡眠AI诊断的全方位内容。当听到“购买只是开始，慕思会陪伴用户整个睡眠周期”时，她当即认可了用户使用慕思产品期间收到客服定期回访睡眠情况的行为，并感慨道：“这种被惦记的感觉，让我觉得买的不只是床垫，还有一份安心”。

    慕思成立至今21年，始终专注于践行“让人们睡得更好”的企业使命。在第六届超级慕粉节期间，品牌特别在总部开放日活动中设置了深度互动环节一-慕思集团董事长王炳坤先生亲自为参观睡眠博物馆的慕粉们进行颂钵哄睡体验，通过声波共振与身心放松的沉浸式感受，让用户直观理解“眼耳鼻舌身意”六根睡眠文化的深层内涵。

    在笔者看来，品牌与用户的关系不应止步于买卖交易，而应通过不断加强人、产品与体验的互动，深化彼此的情感纽带，方能凸显品牌的核心价值。此次 ‘慕思奇梦记-超级慕粉节总部开放日’活动，是慕思向“C位”迈出的坚实一步——这个“C位”，是消费者（Customer）心中的核心位置，更是文化（Culture）引领的价值高地。

    这种深度的情感链接，不仅有效重构了用户信任，也促使品牌以更高标准自我驱动，持续推动产品创新与产业升级，形成品牌与用户、产业共进的良性循环。

    人格化的品牌运用

    以品牌原型“魔术师”制造用户惊喜

    那么，慕思是用什么身份来实现“超级慕粉节”营销的价值最大化？

    美国学者玛格丽特·马克和卡洛斯·皮尔森共同提出的「品牌原型」理论指出：“生命力旺盛的长寿品牌均拥有独特的人格原型，包括英雄、智者、凡夫、探险家、天真者、愚者、统治者、叛逆者、创造者、魔法师、照顾者、情人。”其中，魔法师被塑造为精通转变的化身，充满多样性，她的核心使命是让人们美梦成真，让生活焕发缤纷色彩。

    作为睡眠领域的领军者，慕思与“魔术师”理念不谋而合。一方面，慕思将“让人们睡得更好”的品牌理念发挥到极致，携手酒店、旅游、健康等领域的伙伴，共探睡眠服务的无限可能，为消费者营造全方位、沉浸式的睡眠体验，精准满足年轻消费者的多元需求，这与“魔术师”强调的提供独特体验、吸引追求新奇的年轻消费者不谋而合；另一方面，慕思凭借高品质的产品与超越期待的服务，助力消费者实现对美好睡眠的追求，这也与“魔术师”擅长让美梦成真的标签完美契合。

    产品层面，慕思以AI技术与ESG框架的深度融合为基石，依托超百万人体工学数据构建的亿级睡眠数据库，以及高敏感度传感器、潮汐算法2.0等核心技术，慕思实现了产品从“被动适配”到“主动预见”、从“标准供给”到“个性匹配”的跨越，推出如AI智能床垫“T11+”、鸿蒙智选智能床等产品，可实时调节支撑力、识别睡眠障碍诱因，满足孕妇、老人等不同群体及入睡难、起床难等场景需求，同时将绿色理念贯穿产品全生命周期。

    文化层面，慕思自2009年起携手中国睡眠研究会发起321世界睡眠日公益活动，连续16年发布《中国国民健康睡眠白皮书》；2012年推出全球首张睡眠音乐大碟《觉》，将“耳”根理念转化为听觉助眠方案；2022年和2024年，慕思先后在东莞、西安投建睡眠博物馆，让睡眠科普走向千家万户，拍摄“雨眠”、“万家灯火”等品牌理念TVC，持续传递健康休憩哲学。此外，慕思持续打造和传播运动+睡眠的文化，先后联合科比、谷爱凌、中国国家游泳队等运动冠军们发起关注青少年身心成长，构建起覆盖全年龄段的睡眠关怀体系。

    从“千店千面”的慕思睡眠体验馆到每年上新的多款睡眠新品，始终坚持以“魔术师”形象不断为消费者制造惊喜。而此次，慕思巧妙借助“超级慕粉节”，让消费者更真切地感受到“魔术师”就在身边，包括六大梦境体验、六根睡眠文化的盲盒动漫公仔、希林娜依·高宠粉见面会等，不断给消费者制造惊喜。

    站在更高维度看，慕思将自身打造成一个人格化的品牌，借助鲜活、生动、立体的形象，让品牌在消费者心中“活”起来，通过这种方式去聆听消费者，关怀消费者。

    服务战略的“长期主义”

    做难而正确的事情

    在《基业长青》中，柯林斯推崇那些更注重自我改进，而不是把对手当作最终目标的公司。对于优秀企业而言，皆是如此，它们不会固守于“一亩三分地”，而是以价值主义为基石，以大视野铸就大格局。

    中国企业的成功方式可以说多种多样，很多企业其实就是因为在某个历史节点恰好遇到了某个历史机遇而成功。

    例如，有的企业依托资源优势，掌握资源者即可成功；再如，有的企业依托国有企业，通过与其建立良好关系，提供配套服务获得生存空间；又如，一些加工企业依靠过去的人口红利，以低成本劳动力获取利润……然而，这些均非企业长久经营之道。

    真正决定企业成功的要素何在？归根结底，还是要回归到企业所坚守的“价值主义”，专注于创造价值的力量，去做那些难而正确的事情。

    品牌营销的本质是围绕消费者需求构建长期价值。相较于行业内常见的短期流量依赖，慕思选择以“用户共创”构建竞争壁垒——从工厂开放日让用户见证生产全流程，到持续16年发布睡眠白皮书的科研投入，再到六根文化动漫公仔IP化运营，慕思以跨领域的用户运营思维，将一次性购买转化为终身睡眠管家服务，正是其长期主义的核心体现。

    早在2004年品牌创立之初，慕思便将用户体验置于重要位置，即便在尚未完全盈利的阶段，也坚持每年为客户送上新年礼，累计送出达750万份；2009年，慕思就成立客服中心，以满足消费者日益增长的服务需求；2015年，慕思牵头发起618世界除螨日，每年此时，慕思员工皆化身“金管家大使”，上门除螨除尘，为用户送去安心与舒适；自2016年起，将免费除螨纳入服务范畴，8年间累计服务超300万次。2018年，慕思集团正式推出“金管家”服务品牌，将服务提升至战略层面；2023年9月，“金管家服务”升级为“金管家1v1管家式服务”，全面覆盖售前、售中、售后全流程及产品全生命周期，还提供睡眠顾问、文化之旅、演唱会门票等多元权益。

    对用户而言，慕思服务战略的长期主义为其带来全生命周期的优质体验与情感价值。慕思官方数据显示，自推出“金管家服务”以来，客户满意度持续攀升，目前已达到惊人的99.6%，销售和售后服务满意度分别为99.7%及99.73%。其中，“超出客户期望值的服务”占比高达30%，这一数据远高于行业平均水平，让用户从“满意”走向“感动”，获得超越产品本身的长期价值。

    对企业和行业来说，服务战略是慕思构建核心竞争力、引领行业升级的关键。企业层面，慕思金管家服务带来了客户满意度的持续提升，进而带来了超级口碑的传播。这一方面有效构筑了用户口碑，另一方面推动了老客户的裂变，提升了门店复购及转介绍率。

    行业层面，慕思通过制定服务标准、推动上门除螨等服务普及，打破行业“重销售轻服务”现状，还以数字化赋能服务、联动跨界资源，为家居行业提供从“产品导向”到“服务+产品”模式转型的范本，推动行业服务水平整体提升。“企业是社会的器官”，德鲁克的这句话，在中国正在被慕思践行。

    亚马逊创始人贝佐斯曾说：“如果你做一件事，把眼光放到未来三年，和你同台竞技的人很多；但如果你的目光能放到未来七年，那么可以和你竞争的人就很少了。”对的事情，从来不怕难，也不怕远。

    慕思用二十一年的实践行动，最终成为中国睡眠行业的标准引领者。对于所有的企业来说也应如此。在这个时代，需要更多企业挺身而出，勇于承担难而正确的使命，推动行业不断进步，为社会创造价值。

    写在后面

    当慕思从睡眠产品提供者转型为生活方式同行者之际，当价值从单一助眠功能升华至“六根睡眠文化”的情感共鸣层面，从而实现了从“销售产品”向“构建文化”的品牌跃迁。

    慕思二十一年的长期主义实践印证：品牌宠粉的终极密码，不在于短期流量的喧嚣，而在于用持续的价值交付构建“情感共同体”——用户因产品体验而来，因服务温度而停留，最终因文化认同而同行。500多位慕粉带走的不仅是安睡礼包，更是对“好睡眠+有温度服务”的生活信仰，这种从体验到认同的转化，正是品牌穿越周期的“文化资产”。

    让每个用户成为故事的主角，才能真正赢得用户的心。更长线视角看，怀揣诚意的慕思在慕粉们心中渐渐扎根，它的认知度与影响力，将辐射向更多的年轻人，也只关乎时间而已。